En Neush queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Por eso, te explicamos con claridad nuestras políticas de cambios y devoluciones:
Producto recibido en mal estado (daño evidente en la figura o accesorio).
Producto distinto al solicitado en tu orden.
Producto con fallas de fabricación que afecten su uso o colección.
Producto incompleto (faltan piezas dentro del empaque).
Cajas o empaques que presenten arrugas, dobleces, abolladuras o roturas superficiales ocasionadas durante el transporte.
Estos detalles son posibles en el envío y no afectan la calidad, autenticidad ni el contenido del producto.
Cambio de opinión del cliente después de abrir la caja sorpresa.
Productos usados, alterados o con faltantes por manipulación del comprador.
Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso y con sus accesorios completos).
Escríbenos a nuestro canal de soporte (WhatsApp o correo) indicando: número de pedido, nombre completo y motivo de devolución.
Adjunta fotos del producto que evidencien el problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará la aprobación en un máximo de 48 horas hábiles.
Una vez aprobado, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
Los costos de envío corren por cuenta del comprador, salvo que el error o defecto sea responsabilidad de Neush.
Si corresponde, el reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles una vez recibida y revisada la devolución.
👉 Esta política está alineada con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496) y busca garantizar transparencia y confianza en cada compra.
